Política de rembolso por cancelación
· En toda cancelación de compra se aplicará un cargo de 15%.
· Información necesaria para procesar su rembolso:
· Motivo de cancelación.
· Cuentas bancarias para rembolso- debe ser la misma de origen y factura.
· Monto a rembolsar.
· Enviar este información por correo electrónico: operaciones@dinamicaensoluciones.com; finanzas@dinamicaensoluciones.com
· Su rembolso se aplicará en un tiempo máximo de 15 días hábiles a partir de recibir la solicitud.
*Cuando el producto ya fue fabricado o se encuentra en proceso de envío no se aceptan cancelaciones.
Proceso de servicio técnico
Recomendaciones generales:
1. Revisar y complementar los datos solicitados en la parte inferior.
2. La garantía cubre la sustitución física del producto, siempre y cuando haya sido utilizado para el fin que fue adquirido.
3. Información necesaria:
4. Reseña del daño del tanque (historia, cuando empezó, como empezó, cambios, etc.)
5. Documento que sustente la compra, número de cotización, factura etc.
6. Sustancia almacenada en el tanque (en caso de químicos concentración, temperatura y densidad)
7. Ubicación del producto, dirección completa.
8. Fotografías y videos del daño del producto, detalladas, bien enfocadas, diferentes ángulos.
9. Nombre del contacto y teléfono directo.
Al recibir la información, calidad se pondrá en contacto en 48 horas para ratificar y completar la información una vez realizado, la evidencia se manda a planta para análisis y dictamen.
El dictamen de resolución se emitirá en un máximo de 10 días hábiles.
Cuando el dictamen sea positivo por defecto de fábrica se realizará el cambio de producto en un tiempo no mayor a 30 días.
* No se aplican rembolsos por garantía.
TecnoTanques
Tanques verticales 15 a 60 mil y nodrizas y orugas:
· Con Inventario: *Disponibilidad Inmediata Recolección en planta- *embarque en 72 hrs.
· Sin Inventario: envío de 8 a 12 días hábiles.
Cisternas y Tanques 5 y 10 mil lts:
· Con Inventario: *Disponibilidad Inmediata Recolección en planta.
· Sin Inventario: envío de 4 a 8 días hábiles.
Tienen costo de envío los tanques horizontales 10 mil a 18 mil litros los cual se presupuestará individualmente según sea el caso, dadas distancias y volúmenes a considerar.
Tiene costo de envío en tanques verticales de 15 mil, 20 mil, 22 mil, 30 mil, 40 mil y 60 mil litros los cuales se presupuestará individualmente según sea el caso, dadas distancias y volúmenes a considerar.
Tienen costo de envío las tolvas 7 mil, 14 mil y 27 mil litros los cual se presupuestará individualmente según sea el caso, dadas distancias y volúmenes a considerar.
Rotoplas
Rotoplas Tinacos, Cisternas, Biodigestores y Tanques 5 y 10 mil lts:
- En inventario: Recolección en planta
- Sin inventario: Envío de 8 a 12 días hábiles, valide con asesor capacidad vs envío.
Rotoplas Tanques 15 mil a 25 mil lts. tolvas, nodrizas, y bebederos:
- En inventario: Recolección en planta
- Sin inventario: envío de 10 a 15 días hábiles.
Rotoplas Baño Húmedo y sistema captación pluvial:
- En inventario: Recolección en planta
- Sin inventario: envío de 15 a 20 días hábiles.
Rotoplas Proyectos de construcción o gobierno en volumen/mayoreo: se revisa con su asesor comercial.
En algunos productos de línea agroindustrial o entregas en zonas no urbanas deberán considerarse de 2 a 4 días hábiles adicionales según sea el caso (preguntar a su asesor comercial).
Proyectos especiales de Industria, Agro, Gobierno y Constructora serán revisados puntualmente (preguntar a su asesor comercial).
Costo con exceso de dimensiones: tolvas 14 mil, tanques 22 mil, tanque 25 mil y biodigestor 14,000 litros.
Métodos de pago
Depósitos bancarios o transferencia a los siguientes datos:
BBVA Bancomer
- SUCURSAL: 1003
- CUENTA: 0112311380
- CLABE: 012320001123113800
CitiBanamex
- SUCURSAL: 7000
- CUENTA: 3245096
- CLABE: 002320700032450965
Al realizar el depósito o transferencia recuerda que debes enviar comprobante a tu asesor de ventas.
Compras en línea con PAYPAL y tarjetas participantes.
Métodos de Facturación
USTED SÍ SOLICITO FACTURA
Para solicitud de factura favor de enviar un correo a calidadsac@dinamicaensoluciones.com con los siguientes datos de facturación:
- Razón Social
- RFC
- Domicilio Fiscal (Calle, Número, Colonia, Municipio, Código Postal, Estado).
- Método de pago.
- Uso del CFDI
- Finalmente favor de confirmar la recepción de información al 33 4770 1612
USTED NO SOLICITO FACTURA
- No se podrá emitir factura posteriormente de la compra en los siguientes casos (dado que se realizó una factura a público en general):
- Compra tradicional y no solicito factura.
- Compra en línea y selecciono “No quiero Facturar”
Notas y requisitos importantes:
*Que se revise plenamente a la recepción del producto las condiciones de este y los accesorios complementarios y en algún caso antes mencionado no recibir el producto ni firmar remisión de entrega.
*En caso de una vez recibido o utilizado el producto y el defecto viene de fabricación no visible se solicitará un servicio técnico gratuito para revisar proceda dicha garantía de calidad fabricación previo se autorice el reemplazo o devolución del depósito de compra.
*No aplicaran reembolsos bajo concepto de producto maltratado o defectos de fábrica visibles una vez recibido y aceptado el producto.
*Por otro lado no se aceptarán devoluciones o reembolsos donde expresamente y respaldado en cotización y fichas técnicas el producto sea el solicitado y entregado correctamente.
* No hay rembolso si hay falso flete, ya que se hará un cargo puede ser desde $5,000 o hasta el 15% del valor del producto que será indicado en planta + IVA. por no estar en el lugar de entrega en los horarios y días indicados o cuando no se localice al contacto de recepción.
